Consulta — Preguntas generales sobre servicio, precios, modelos, horarios o estado de visitas.
Solicitud de Servicio — Gestiones administrativas: mudanza, cambio de modelo/color/sistema de filtración, titularidad, o interés en equipo adicional.
Inc. Técnica — Cualquier problema técnico activo con el equipo.
Reclamo — Insatisfacción explícita con el servicio, producto, proceso o atención.
Baja — Solicitud de cancelación definitiva del contrato.
Pago/Facturación — Consultas sobre boletas, cobros o métodos de pago.
Otros — Alianzas comerciales y mensajes irrelevantes.

Problemas Equipo — Reportes de problemas técnicos activos: bajo flujo, temperatura, ruido, filtración, eléctrico, equipo dañado, calidad del agua o agua gasificada.
Mantención — Consultas sobre la mantención programada de filtros, gestión de visitas de recambio o cómo funciona el proceso de mantención.
Cambios Equipo — Solicitudes de cambio en el equipo: upgrade, downgrade, cambio de sistema de filtración o cambio de color.
Cambios Contractuales — Gestiones sobre el contrato: cambio en el mismo o distinto domicilio, cambio de titularidad, baja del servicio o interés en equipo adicional.
Facturación — Consultas sobre boletas, cobros, métodos de pago, deudas o pagos rechazados.
Información General — Preguntas sobre precios, modelos, cobertura, contrato, sistema de filtración, programa de referidos o contacto con Maihue.
Otros — Mensajes sin contenido de servicio real: saludos, despedidas o cierres de conversación.