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Dashboard de Auditorías v2 — Maihue
Sistema Valentina · 7 auditores activos
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Leads
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Resumen Global
Clientes Únicos
—
session_id distintos
Conversaciones
—
idchat distintos
Duración Mediana
—
mediana: —
Conversaciones Abiertas
—
—
Promesas sin Cumplir
—
Requiere atención
Volumen por Agente
Distribución por Día de Semana
Horarios de Mayor Contacto — Heatmap
Conversaciones sin Cerrar
—
Promesas de Derivación sin Cumplir
—
Clientes Únicos
—
session_id distintos
Conversaciones
—
idchat distintos
Duración Mediana
—
mediana: —
Conversaciones Abiertas
—
—
Score Cliente Promedio
—
De 10
Emoción Mejorada
—
Termina mejor
Score Bot Promedio
—
De 10
Resuelto por IA
—
Sin necesidad de humano
Distribución por Día de Semana
Distribución Score Bot (1–10)
Horarios de Mayor Contacto — Heatmap
Comparativa por Tipo de Cliente
Tipo
Conversaciones
Resuelto IA
Score Bot
Emoción Mejorada
Resolución Problemas
Insight
Calculando...
Riesgo de Fuga
Clientes en Riesgo · Período Seleccionado
—
Session IDs con 3 o más señales de alerta
Señales más Frecuentes
Largo de Conversaciones (mensajes)
Métricas Especiales
Creen que mantención se paga
—
De quienes preguntan por mantención
Error referidos en contexto inapropiado
—
En reclamos / bajas / emoción negativa
Solicitan equipo adicional
—
session_id únicos
Solicitan atención humana
—
motivo_derivacion = solicitud_directa
Para qué nos hablan (Categoría)
Categoría
Conversaciones
% del total
Qué preguntan los clientes
Principales Problemas Reportados
Tasa de Resolución Online por Problema
Tipos de Reclamo
Comportamiento del Cliente
Errores del Bot
Transición Emocional — Emoción Inicial → Final
Mensajes antes de Derivar
Tasa de Derivación Efectiva
Del total de derivaciones en el período, cuántas las hizo el bot sin intervención del auditor
—
—
Score Lead Promedio
—
De 10
Intención Alta
—
Del total
Score Bot Promedio
—
De 10
Emoción Mejorada
—
Termina mejor
Distribución por Día de Semana
Distribución Intención de Cierre
Horarios de Mayor Contacto — Heatmap
Top 5 Objeciones
Top 5 Preguntas Frecuentes
Transición Emocional — Emoción Inicial → Final
Comparativa por Tipo de Lead
Tipo
Conversaciones
Score Lead
Intención Alta
Score Bot
Top Errores del Bot — Leads
Score Bot Clasificador
Promedio
—
De 10
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